【エリオスライジングヒーローズ×ともわか】弊社限定コラボ商品の製造不備のお詫びと対応について
お客様各位
平素より弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび『エリオスライジングヒーローズ』ヴィレッジヴァンガード限定商品におきまして、複数の不備および発送の遅延が発生し、お客様には多大なるご迷惑とご不安をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
本件につきましては、これまでご購入者様へ個別にメールにてご案内を差し上げておりました。すでに内容をご確認のうえ、お手続きいただきましたお客様には、あらためて心より御礼申し上げます。
一方で、メールのみのご連絡では情報が十分に行き届かず、一部のお客様にご不安・ご不便をおかけする結果となりましたことを、重く受け止めております。当社としてのご案内方法に不備があったものと真摯に受け止め、すべてのお客様に正確かつ確実に情報をお届けできるよう、改めて本件のご案内を掲載させていただきました。
本来であれば、速やかにご案内を公開すべきところ、掲載までにお時間を要してしまいましたことも、重ねてお詫び申し上げます。今後は、同様の事態を未然に防ぎ、すべてのお客様に迅速かつ適切な情報提供が行えるよう、社内体制の見直しと再発防止に努めてまいります。
エコバッグの発送遅延について
ご注文いただいたエコバッグにつきまして、当初ご案内しておりました「5月下旬〜6月頃」の発送予定より、大幅に遅延が生じております。お待ちいただいているお客様には、ご不便とご不安をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
■ 発送の対応方針
当初は、すべての商品をまとめて発送する予定で準備を進めておりましたが、長らくお待たせしている状況を踏まえ、発送可能な商品から順次お届けする方針に変更させていただきました。
- エコバッグ以外の商品は、先に発送させていただいております。
→【2025年7月17日より順次発送開始】 - エコバッグ本体は、製造の都合により【2025年8月20日頃】を目安に、別便にてお届けいたします。
※エコバッグの別送にかかる送料はすべて弊社が負担いたします。
クリアカード商品における封入不備とご返送のお願いと交換対応について
お届けいたしました『エリオスライジングヒーローズ』クリアカード商品におきまして、封入内容に誤りがあることが判明いたしました。
ご購入のお客様には多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
■ 該当商品
全10種／1パック2枚入り（詳細は下記）
【セット商品】 【単品商品】
サウスセクター≪セット≫ サウスセクター≪単品≫
ノースセクター≪セット≫ ノースセクター≪単品≫
イーストセクター≪セット≫ イーストセクター≪単品≫
ウエストセクター≪セット≫ ウエストセクター≪単品≫
12th Robins≪セット≫ 12th Robins≪単品≫
■確認された不備の内容
【1】 セット商品に関して
本来は「2枚入り×5パック（計10枚）」であるところ、誤って「2枚入り×10パック（計20枚）」が封入されていた。
【2】 単品商品に関して
本来は「異なるキャラクター2種を封入」する仕様であるところ、同一絵柄が2枚封入されていた事例を複数確認。
■対象のお客様へのご案内
【1】セット商品をご購入のお客様へ（全員対象）
過剰にお届けしてしまった5パック分につきまして、【着払い】でのご返送をお願いしております。
返送方法：
・宅配伝票に「返送」「クリアカード」と明記してください
・お届け時の段ボール・緩衝材をご利用いただけますと幸いです（代替資材でも可）なお、お届け時の段ボールや梱包資材をすでに破棄されているお客様につきましては、
返送用の資材をお送りいたしますので、大変お手数ですが下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※返送資材が不要なお客様につきましては、フォームへのご連絡は不要です。
返送先：
〒222-0033
神奈川県横浜市港北区新横浜2-2-3 新横浜第一竹生ビル601
株式会社ヴィレッジヴァンガード EC事業部 宛
TEL：045-476-0096
【2】単品商品をご購入のお客様へ（希望者対象）
封入不備が発生していたお客様につきましては、正しい仕様の商品と交換対応をさせていただきます。
大変お手数ですが、【着払い】にて対象商品をご返送いただけますようお願いいたします。弊社で内容を確認のうえ、正しい商品を1週間前後で発送させていただきます。
※交換品につきましては、キャラクターのご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
返送方法：
・宅配伝票に「交換」「クリアカード単品」と明記してください
・梱包資材が不足している場合は、代替のものをご利用いただいて問題ございません
返送用の資材をお送りいたしますので、大変お手数ですが下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※返送資材が不要なお客様につきましては、フォームへのご連絡は不要です。
返送先住所
〒222-0033
神奈川県横浜市港北区新横浜2-2-3
新横浜第一竹生ビル601
株式会社ヴィレッジヴァンガード EC事業部 宛
TEL：045-476-0096
■交換品の返送期限
当初のご案内では【7月28日】までとしておりましたが、改めて本件のご案内を差し上げるにあたり、
お客様に十分なご準備とご対応の機会を確保していただきたく、
返送の受付期間を【8月30日】まで延長させていただきます。
ご確認のうえ、該当されるお客様におかれましては、誠にお手数ではございますが、
期間内でのご対応にご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
■すでにご対応いただいたお客様へ
本件につきまして、すでに弊社よりお送りした個別メールのご案内に沿って、ご返送や交換のお手続きをいただいたお客様には、迅速かつ丁寧なご対応を賜り、心より御礼申し上げます。
また、本来であれば万全の状態でお届けすべきところ、商品の不備によりご迷惑とご負担をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
お客様のご協力に支えられ、対応を進めることができておりますことに、重ねて感謝申し上げます。
キャラクター名表記の誤りについて
一部商品のJANシールに記載されたキャラクター名およびセクター名に、以下の誤りがございました。誤った情報をお届けしてしまったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
■ 表記の誤り一覧
【誤表記】 【正表記】
オスカーベイル オスカー・ベイル （※中黒「・」記載漏れ）
レオナルド・ライトJr レオナルド・ライト・Jr（※中黒「・」記載漏れ）
ウェスト ウエスト(［エ］が小文字になっていた）
■対応について
お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
本件を真摯に受け止め、再発防止に向けた対策を徹底してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。