お知らせ
2021.07.23
「ARAKI official site」有料サービスにおける決済処理の不備についてのお詫び
この度、弊社の運営する「ARAKI official site」（https://araki-axiz.com/）内の
有料ファンクラブ会員サービス「あらき組」におきまして、
一部の会員様の月額会費決済が正しく行われていないことが発覚しました。
対象のファンクラブ会員様並びにあらき様に対し、
多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
1,発覚の経緯
2021年6月8日に、ファンクラブ会員のお客様からお問い合わせがあり、調査を開始いたしました。
調査の結果、決済が正しく行われていないお客様が複数いらっしゃることが判明しました。
2,原因
ファンクラブサイトにおいて、新規入会が集中したことにより発生したシステムエラーにより、
決済が正しく行われなくなりました。
3,実施対策と再発防止策
新規入会時のシステム処理を変更し、同様の事象が起こらないことをテストし、
今後は同様の事象は発生しない対策を講じております。
4,お客様への対応
・対象の全てのお客様へ既に弊社よりメールにてご連絡させて頂きました。
・過剰決済分に関しては順次返金対応をさせて頂いております。